故障排查指导

全系列摄像机故障排查手册

一、故障现象:IPC时间不准,如何进行排查

1、IPC中配置校时服务器地址、端口(默认123即可)、时间间隔。

步骤:登录IE-配置­-网络管理-网络服务-NTP;

备注:

(1)2015年6月份之前的产品配置完之后要重启IPC才能生效;2015年6月之后的产品,配置完成后立即校时一次,然后再根据设置的校时间隔进行校时;

(2)2015年10月份之前的产品校时间隔为小时,之后的产品校时间隔为分钟;2015年以后的设备校时成功日志会打印:NTP服务器192.168.17.233 设置时间为2016-01-07 14:00:50;

(3)若日志记录:NTP服务器192.168.17.23 校时失败: connection refused,说明跟校时服务器网络不通或者校时服务器的校时服务未打开,此时重点排查校时服务器是否正常。

2、校时服务器的配置,以中间件为例:

  1. 登录中间件-其他设置-系统设置,将NTP服务设置中的功能选项设置为“NTP服务”;

(2)如果设置后不能正常校时,检查NTP校时进程是否存在,命令为ps -A | grep ntpd,如下显示存在两个进程说明设置成功;

  

(3)如果上述设置后仍然不能正常校时,可手动将服务器的ntpd服务打开,输入命令setup,选择系统服务进入如下界面:

使用键盘的下移箭头移动至ntpd进程,按空格键执行选中和不选中操作,选中后确定一次退出即可。

 二、故障现象:130W摄像机设置行为分析后无法保存画线

排查步骤:  

1、确认视频为PAL制式 

2、确认音频编码为非ACC  

3、确认未开启走廊模式

4、确认视频编码非MJEPG

5、确认视频分辨率非960P

三、故障现象:S3E渠道摄像机登录后时间显示1970年

问题原因:

1、部分渠道机、模组取消RTC,需要通过IE、NVR、Easy7登录设备时进行校时

2、部分现场的PC机连接过老版本IPC,下载的控件不支持自动校时的功能或老版本控件不支持新设备的校时。

排查步骤:

1、新版本IE删除c盘program的netvideo文件夹/老版本IE删除c盘windows-system32下的netvideo文件夹;

2、重新登录设备IE,下载控件;

3、IE连接设备后马上进行校时,视频显示为当前PC的时间,所以注意调整PC机时间的准确性,如果现场有NVR连接,那么尽量保证二者时间一致,否则会出现时间切换的现象;

4、Easy7同步时间设置办法:在【系统设置】->【其它设置】中,有个“设备登录校时”功能,勾选上之后,只要设备重新登录,就会对设备校时,标准版的EASY7.5,有定时校时的功能。

四、故障现象:S3E搜索不到

排查步骤:

1、设置设备IP时,要同步修改网关

2、原因:IPC设备IP和网关不在同一网段,搜索器无法搜索出来

五、故障现象:S3E系列摄像机,增加wifi模块后,在IE界面无法显示无线设置

排查步骤:

1、设备断电,拆除wifi模块重新连接;

2、设备上电,登录IE查看是无线相关参数是否已经设置;

3、wifi模块不支持热插拔。

六、故障现象:S3E系列摄像机通过ONVIF方式和其他设备进行对接,无法登录

排查步骤:

1、确认onvif外挂已开启        

2、确认内核版本为20120619以后

3、使用onvif官方测试工具(ONVIF Device Manager)发现设备,电脑IP必须与设备IP在同一个网段,搜索到则设备onvif正常,否则不正常。

4、确认onvif端口号   Tiandy设备默认是8080(内核版本在2017年之前),80(内核版本在2017年之后)

5、确认onvif的用户名和密码   Tiandy设备默认是Admin 1111

6、确认支持的连接方式 :TCP、UDP(Tiandy设备两种都支持)

7、确认设备类型与升级包是否一致联系天地伟业售后部门,确认是否有摄像机onvif升级包。    

七、故障现象:S3E相机在使用ACC音频编码时出现卡顿现象  

排查步骤:

1、确认是否存在前端录像,如果前端正在录像,请取消前端录像;

2、确认是否开启onvif,如果开启,请关闭。

八、故障现象:大拿客户端无法连接摄像机  

排查步骤:

1、IPC的onvif是否处于启用状态;

2、danale软件添加设备时ID的正确性,同时用户名 密码为admin admin;

3、IPC是否可以上网

4、IPC的网关和dns是否正确,尤其dns需要设置(可ping一个网站域名看是否有返回的IP地址,没有则DNS可能存在问题)。另外,现在大拿只有手机客户端全面支持我司设备,PC版客户端不支持。PC版客户端请使用EASY7。

九、故障现象:单路由器下多设备域名解析和主动模式设置

排查步骤:

1、将所有设备及路由器的UPnP功能打开;

2、分别修改各设备的Web端口,并在路由器上对每个设备的WEB端口进行映射(其他端口不用映射);

3、在myvideo上添加设备,添加时注意按照修改后的Web端口进行添加,其他配置不变;另外,如果使用主动模式时不需要做端口映射,也不需要开启UPnP,仅需要映射目录服务器6003、6004端口以及代理服务器3000、3001端口。

十、故障现象:高清相机不停发数据包

解决办法:攻击防火墙注册中心的IP地址为防火墙的IP,通过更改注册中心IP地址为其他地址可以解决。

十一、故障现象:某现场使用我们的相机反复重启,间隔大约5-6秒

排查步骤:经过检查发现该现场从电源到摄像机之间线路长度有10多米,并且使用网线供电,由于线径太细线径较长不足以支持设备的正常使用所以反复重启。

十二、故障现象:前端设备校时错误

排查步骤:

1、确认NTP服务器时间是否正常;

2、单独用一台摄像机连接计算机测试,与其他在监控网中的设备做对比,如果同时变化则为摄像机本身问题;

3、查看摄像机的ONVIF协议是否开启,如果开启则关闭ONVIF测试。

十三、故障现象:现场使用DC12V5A电源为4台S3E红外一体机供电,但是无法全部运行

排查步骤:我们的红外一体机实际供电为12V1.5A,所以4台红外一体机至少要用6A电源。

十四、故障现象:红外半球开启红外灯后,图像模糊且出现白斑

排查步骤:

1、确认球罩固定螺丝是否拧紧;若否,请拧紧

2、确认球罩表面是否干净明亮;若丌干净,请使用液晶屏清洗液和脱脂棉布擦拭干净

3、如果球罩表面有划痕,请更换新球罩

十五、故障现象:摄像机图像卡顿&不流畅

故障现象:S3E系列摄像机规频场景中存在运动物体时有轻微卡顿感觉

排查步骤:

1、IE-参数设置-规频参数,把播放偏好调整为【高流畅】

2、规频参数-规频质量,调整规频质量为一般

故障现象:S3E系列200w摄像机,连接两路主码流情冴下,规频帧率丌稳定

排查步骤:

在参数配置-规频参数中,将主码流的码率降低至6144

十六、故障现象:摄像机在特殊环境下色彩不正常

1、S3E系列摄像机颜色浓重问题   

解决方法: (1)、登录摄像机IE,连接规频,然后调节IE右上侧的规频参数,可以依据个人喜好适当调节饱和度。

2、在某特殊场景下颜色不准确戒画面整体亮度偏暗问题  

(1)可以通过调整手劢白平衡来实现颜色准确,相应位置如下图:

(2)如果在较暗场景下实现枪机画面较暗,可以通过调整增益上限来提高亮度

环境如下图:

3、S3E系列在室内背光环境下应如何配置

回答:

(1)确认当前版本是否为20130722版本之后的版本(含0722);

(2)如果客户想看清窗户外面环境,对室内环境可以采用背光补偿模式的配置来解决问题,然后通过把背光补偿区域选择为关心的区域来实现,方法如下:

配置后效果如下图:

(3)如果客户既想看清窗外,又想兼顾室内场景的话,需要采用宽动态模式。首先保证自动光圈处于关闭状态,然后适当降低目标亮度,降到可以看清楚亮部的程度,然后再打开宽动态,幵增加强度,直到可以看清暗部的程度,具体方法如下:

4、S3E摄像机通过画面来看,图像边缘出现紫边的现象       

回答:在拍摄高反差大背光物体的照片中,物体边缘出现了刺眼的“紫边”,返一点,几乎绝大部分DC或DV都存在此问题,同样IPC也会存在同样的问题, 差别只是程度问题,有的格外严重有的程度稍轻。  影响紫边效应的因素:1、大光圈  2、 长焦镜头 3、 高反差物体边缘避免紫边效应方法:在实际摄像中镜头尽量要拉到最长焦,或适当调小光圈可以降低紫边效应产生的几率。

 十七、故障现象:S3E系列在道路监控场景下车辆有拖影,应如何配置

故障排查:

在高清模板里启用motion模板,启用后,高清参数会更改成下图的模式:

观察调整后的效果有少许拖影,可以再适当减小快门速度;如果画面偏暗,可以适当增加自动增益。

十八、故障现象:红外产品,使用“内同步”模式时出现彩转黑不正常现象    

故障排查:

1、红外产品推荐使用“外同步”,出厂设置和恢复默认均为“外同步”;

2、如果使用内同步请按照下图设置

S3E摄像机出厂默认数值参考:白天亮度值不晚上亮度值

9000S3E白天亮度值 100 / 夜晚亮度值 45

变焦摄像机

9400S3E白天亮度值 150 / 夜晚亮度值100

9100S3E白天亮度值150 / 夜亮度值100

定焦摄像机

9200S3E白天亮度值100 / 夜晚亮度值30

9500S3E白天亮度值100 / 夜晚亮度值30

9100S3E白天亮度值100 / 夜晚亮度值30

十九、故障现象:常见用户配置相关问题

1、IE中无法连接出规频,参数设置页面不正确                                                  

回答:使用的插件不正确,在路径:C:\Program Files (x86) 下删除netvideo文件夹,重新迕行插件下载。

2、S3E系列摄像机,参数设置中的参数设置后保存不上

回答:

(1)清除电脑上的IE控件,路径:C:\Program Files (x86),删除NetVideo文件夹,重新下载控件后迕行设置;

(2)参数设置完成后,需等待2分钟左右,期间摄像机不能断电;

(3)参数设置完成后如需快速保存,请在高级参数中手劢重启摄像机。

3、S3E系列摄像机,字符叠加右对齐设置

回答:

(1)从【附加信息】的下拉列表中选择需要设置的附加字符区域编号(目前支持叠加5个区域)。在文本框中输入需要叠加的文字内容。

(2)选中【自定义位置】复选框,用鼠标在规频画面上点击,即可在指定位置叠加字符。

4、S3E 200万系列在低码率应用场景下应如何配置

回答: 将规频参数改成如下配置: