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问题:跟踪球的IE界面中没有智能分析选项

回答:排查步骤:将C:\Program Files\NetVideo下插件删除重新下载原因:网页版本5.0以上的球机的IE插件存放位置变更了,遇到此情况需要在新的目录中清除插件后重新下载新插件。

问题:球机无法登录故障排查思路

回答:排查步骤:1、球机ping不通:(1)确认PC机IP和球机IP是否在同一网段。(2)PC机和球机用网线直连,查看PC网口是否有通讯,能否ping通。(3)天地搜索器SearchConfigTool,查看能否搜索到设备IP。2、球机能ping通,但不能登录。(1)确认设备用户名和密码是否正确。(2)确认球机端口号是否正确,默认为3000。(3)确认球机内置IE的端口号,是否为80。(4)确认网络内有无IP冲突、MAC冲突。

问题:无法识别U盘或SD卡

回答:可能原因:(1)插拔U盘或SD卡,未在断电情况下操作。(2)磁盘的分区信息出现问题,导致设备无法识别,需要重新格式化。(3)SD卡松动,重新拔插,之后重启设备。(4)如果是移动硬盘,可能是供电不足,需要解决供电方式,或更换可独立供电的磁盘。

问题:无线网卡无法识别

回答:可能原因:(1)插拔无线网卡,未在断电情况下操作。(2)静电导致网卡进入保护状态,需要给设备重新上电。(3)无线网卡工作状态不稳定,无线网卡硬件故障,需要更换;需向本公司获取支持的最新无线网卡列表。

问题:设备已经上电,在IP搜索器中不能搜索到设备

回答:排查步骤:(1)确认球机是否正常上电,主机网卡及驱动是否正常,网线连接是否正常,网络拓扑连接是否通畅。(2)用交叉网线直连主机和高清网络球机,如仍不通,给球机复位再测试。(3)重启搜索器软件,或选择与设备在同一网段的IP。(4)重启电脑主机。(5)如有备件主机和高清网络球机可更换测试。 (6)如仍有问题,请与我们售后技术人员联系。 

问题:无法在IE中正常连接图像

回答:可能原因:第一次登录需下载安装IE控件;登录网络前端产品后,发现视频不是该产品视频 ;网络中存在相同IP和MAC地址的网络设备。
排查步骤:(1)断开当前设备的网络连接,ping设备ip,是否存在返回包。(2)用搜索器搜索查看有没有重复IP地址的设备,断开设备网络后,再次搜索查看有没有重复IP地址的设备存在。(3)公网连接,登录时选择的端口为映射给其他设备的端口。

问题:可以ping通球机但无法正常登录

回答:可能原因:(1)3001端口被防火墙阻挡。(2)登录时输入的端口号不正确。(3)登录时输入的用户名和密码不正确。(4)连接的客户端过多,设备连接数已满。(5)球机设置了黑白名单,被禁止从当前计算机登录,需先修改设置。排查步骤:(1)telnet设备的3001端口,如果不通检查防火墙是否开启,如果通有可能是登录的用户名或密码不正确,或者是连接设备的客户端过多。(2)通过搜索器查看设备的监听端口是否和软件上连接使用的端口相同。

问题:UDP无法连接视频

回答:可能原因:(1)同一台设备上其他客户端已经连接上了视频。(2)UDP的端口和电脑其他应用程序的端口冲突,修改设备IP进行测试。

问题:两台网络前端产品的视频互相交替的串屏,或者时而连接时而断开

回答:可能原因:(1)IP地址冲突,可用搜索器查看。(2)mac地址冲突,可用搜索器查看。(3)IP地址和其他电脑的IP地址冲突。 

问题:IE中无法正常连接视频

回答:排查步骤:确认主机IP地址和网络球机地址设置在同一网段内,如不在同一网段改为同一网段。注意 :主机IP地址以及网络球机IP地址如果在不同网段,必须保证此两个网段做了路由。(1)确认IE的版本,建议安装IE 6及以上版本。(2)确认正常安装显卡驱动和DirectX,建议安装最新的显卡驱动和DirectX。(3)暂时关闭杀毒软件及软件防火墙再做测试;暂时关闭系统自带防火墙再做测试。(4)删除之前连接时下载的控件,重新连接并下载安装控件测试。(5)更换主机测试。(6)如仍有问题,请与我们售后技术人员联系。 

问题:无法连接副码流

回答:可能原因:其他客户端连接太多,连接数已满。 

问题:IE中能正常控制485挂接的云台,但是在软件中不能控制

回答:可能原因:(1)请确认软件中地址设置的正确。(2)如采用Easy7软件,确保“系统设置—【主机】界面—视频通道—设备【地址和协议】内容设置正确。(3)如仍有问题,请与我们售后技术人员联系。排查步骤:请确认在软件中已选择正确的协议、地址、波特率。

问题:软件能够正常连接视频,但是图象不稳定,时断时续,丢帧等现象。

回答:排查步骤:(1)退出软件,查看电脑的CPU占用率,排除电脑自身配置不够或主机是否中毒的原因。(2)主机ping设备,查看有没有丢包的现象。(3)利用带宽测试软件测试网络带宽,如带宽不够或带宽不稳请与网络运营商联系。(4)网络带宽不足又要保证视频流畅性时,我们首先考虑将图像的分辨率降低;在不改变分辨率的情况下,在IE图像质量设置中,改为变码率方式,并且将图像质量中最好质量和最差质量的数值均加大,适当降低视频质量。(5)是否开启了过多智能分析功能导致系统性能不足,先关闭部分功能后再次验证视频是否正常。(6)如仍有问题,请与我们售后技术人员联系。

问题:视频连接显示正常,但图像为黑屏,或者严重失真 ;其他特征:无字符叠加,或者图像严重失真,但放大后可以显示正常

回答:可能原因:(1)DirectX版本低于9.0c。(2)显卡驱动不正确,导致DirectX加速功能没有启动,Windows   Server 2003操作系统表现更明显。(3)设置了全屏遮挡。

问题:在IE下能连接视频,软件中显示不正常

回答:排查步骤:(1)确认软件版本是否正确。(2)确认软件中“服务器编辑信息”的“IP地址”和“服务器类型”   的正确;在局域网建议采用“主码流+TCP”方式,广域网可采用“副码流+TCP”方式。(3)确认在软件的主界面连接了视频。(4)重新启动软件并连接。(5)如仍有问题,请与我们售后技术人员联系。

问题:视频浏览、控制正常,但没有前端音频

回答:排查步骤:(1)确认主机相应声卡驱动和接线的正确,可播放音乐测试。(2)确认选取的是“音视频流”,而不是“视频流”。(3)核实前端拾音设备及接线的正确。(4)参见音频信号弱解决办法。(5)如仍有问题,请与我们售后技术人员联系。 

问题:音频信号弱

回答:排查步骤:(1)音频输入类型是否选择正确,内置mic型号默认音频输入为MicIn,如使用外置有源音频需设置为LineIn。(2)通过IE调节音频输入音量值,是否过低。(3)后端声音播放单元必须为有源音箱。

问题:报警故障,无报警输出

回答:排查步骤:(1)确认报警的输入输出信号接线方式正确,保证信号为开关量信号,接线不要接错、接虚。(2)通过IE查看网络视频服务器的端口设置是否正确,输入输出端口的使能设置正确。(3)确认报警输入输出设备是否正常。

问题:参数设置后不生效,参数设置后异常断电

回答:可能原因:参数设置1分钟后才能正常保存,除非自动重启或IE点击【重启设备】,异常断电等可能导致参数不能被正常保存。 

问题:未按要求重启系统

回答:可能原因:部分参数变更,需要重新启动系统,否则可能不生效

问题:球机上使用后的U盘在计算机上识别,容量变小

回答:可能原因:球机对U盘和TF卡格式化时进行了特殊的分区操作,导致一部分容量在计算机上不能被识别。如想继续当普通存储介质使用,需在计算机上重新格式化。举例方法如下:(1)下载安装软件BOOTICE.EXE。(2)将待格式化优盘或TF卡插入计算机。打开软件,在目标磁盘中选择对应优盘,然后选择分区管理->重新分区并格式化->选择USB-FDD方式->选择FAT32或NTFS系统格式->输入卷标,如“优盘”->最后点击确定,即完成U盘的重新分区。 

问题:如何设置巡航

回答:IE-先设置预置位-再设置巡航路径-然后调用即可,巡航设置菜单:配置-球机设置-运行设置-巡航设置。

问题:模拟球机的波特率协议地址如何拨码

回答:在球机某处有sw1和sw2两排拨钮,按照拨码表中拨码即可。

问题:模拟球机如何调出菜单并如何操作

回答:用DVR或键盘调用球机95号预置位,即显示球机菜单,变倍+、变倍-是上下移动光标,光圈+是确定键。

问题:高速球(尾部带防水阀的球机)球罩一侧有水珠或者水雾

回答:排查步骤:1、确认球罩中是否有大量积水,如果有则应该拆下球机检查是否有漏水的情况。2、检查球机的球罩是否拧紧3、将球罩稍稍拧松,摇晃球罩,是否有球罩边缘进入球壳边缘的感觉,如果有则说明安装时候没有将球罩放置到位,对齐后即可解决。4、球机在起水雾时,拆下球罩擦干,如果不再起水雾则说明在安装时湿度较大。球罩将水气密封到了球机里,一旦外界温度稍低水气就会凝结到球罩上。

问题:前端设备无法通过光端机进行485控制

回答:现象反馈:现场使用光端机进行数据传输(RS485),无法控制前端设备或者两端设备无法通过RS485通讯;故障解决:抽出光端机板卡,将主板上的8位拨码中的7和8拨ON可提高RS485的驱动能力;通常情况下这两位拨码不用拨,仅当通讯异常时才需调整。另外,该拨码在V6的光端机上已经取消,默认即为提高驱动能力状态。