尊敬的客户：感谢您选择天地伟业产品和服务！
为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧，请您通过正规渠道购买天地伟业产品。就本文件项下产品，我们将向您提供以下保证和保修服务。本文件所称的“您”是指购买产品的任何个人或机构。本文件中所称的“我们”是指天地伟业技术有限公司。

一、保修范围
1、产品在正常使用和维护条件下，因材料、工艺或制造问题导致性能故障，在保修期内，我们将按本文件规定为您提供维修、更换或退货等标准售后质保服务。“正常使用和维护条件”是指产品的安装、使用、维护、保管、运输等符合厂商的使用说明要求，并用于合理合法的预期目的或用途。“影响正常使用”是指产品不能实现其标准性能参数所描述的功能。除事先声明或依法或依约定外，不就保修范围内的保修服务另外收取费用。
2、质保只适用在客户购买的国家或地区，质保不可以移转到另一个国家或地区（除非在合同说明中另有注明质保可移转）天地伟业只提供本政策所述或天地伟业所签订的合同条款、或天地伟业不定期更新的渠道政策所约定的保修服务，不对任何经销商或其他授权合作伙伴做出的超出本承诺的内容负责。
3、天地伟业不对存储在其产品中或以其它形式与产品相关的客户数据提供保证，客户需要自己负责对相关数据进行备份以防止丢失。
4、不负责任何普通的、继发的、偶发的或特殊的损毁。这些损失包括记录数据的损失、因恢复丢失的数据所引发的费用、利益损失以及任何产品的拆装费用、安装更换产品的费用、以及产品任何缺陷引发的维修或更换活动所涉及的任何检查、测试或再设计费用。
5、天地伟业的保修服务不包含产品的安装。
6、天地伟业将在本标准服务承诺范围内为您提供规定的保修服务，如果您有超出本标准保修服务承诺的其他服务需求，可以选择天地伟业提供的有偿服务。

二、保修期限
产品保修期以购买产品时签订的合同条款为准。保修期自产品首次购买之日起算，购买日以购买产品的发票或合同日期为准。如无有效凭证，则保修期将自产品出厂日推算。如产品发票日期晚于产品实际交付日，保修期自产品实际交付日起算。在保修范围内维修或更换后的产品或部件，在剩余保修期内继续享有保修权益，剩余保修期不足三个月的按三个月计算，天地伟业与您签署的合同或适用的相关法律对此另有规定的，则按合同或法律规定执行。

三、保修条款
1、硬件产品
①维修：产品故障以维修为解决原则，在可行的情况下，天地伟业会尝试通过网络、电话或其他远程帮助方式来诊断和解决产品故障。如上述方式无法解决问题，可将设备送修或寄修至天地伟业公司总部获得维修服务。
②退货服务：自首次购买之日起7日内（含），产品出现不符合“产品说明书”以及国家相关质量检测标准的性能故障时，您可以选择退货、换货或者免费维修。如选择退货，需携带故障设备及购机原始凭证到购买机器的销售商处，由销售商为您办理退货，并按照购机时价格（以购机原始凭证价格为准）退清货款。如选择换货，天地伟业将为您免费更换同型号同规格的新设备。若同型号同规格的设备已经停产，将为您更换不低于原设备性能的新设备。
③换货服务：自首次购买之日起30日内（含），产品出现不符合“产品说明书”以及国家相关质量检测标准的性能故障时，您可以选择换货或者免费维修。如选择换货，天地伟业将为您免费更换同型号同规格的新设备。若同型号同规格的设备已经停产，将为您更换不低于原设备性能的新设备。
2、软件产品：
自交货之日起30日内软件产品未激活的，可以退换；软件产品已激活的或定制软件产品，不可退换。
3、虚拟服务产品：
因虚拟服务特性，服务一经订购不可退换，服务开通时间以服务平台记载时间为准。
4、其他
除非另有规定，产品退货或换货由产品销售商负责，产品随附物品及包装应一并退还，更换下来的产品或部件归天地伟业所有，而更换后的产品或部件将成为您的财产。

四、保修凭证
在购买产品时，请向销售商索取并妥善保管清晰、完整和准确的销售发票（含产品型号和序列号），这是您有权获得保修的凭证。如发票内容与产品实际不符、被涂改或无法辨认等，视为无效的保修凭证。如您不能提供有效保修凭证，在我们可以确认产品或部件属于保修范围的情况下也可为您提供保修，但这不是天地伟业的义务。

五、不保修政策
1、超出免费维修期限；
2、未按产品随附的使用说明、操作手册等产品使用规范使用产品，或者产品未用于预定功能或环境，经天地伟业查证属实违反产品使用规范的其他任何情况；
3、第三方产品、软件、服务或行为导致的故障或损坏；
4、因安装或测试不当、错误使用、改装、事故、不当维护或保管、未经授权维修机构及其人员确认的自行拆卸、修理、安装等人为故意或疏忽造成的故障或损坏；
5、因坠落、挤压、高温、腐蚀、异物进入设备、不良用电环境、不适当的物理或操作环境等非正常原因而导致的故障或损坏；
6、因瘟疫、动乱、暴动、戒严、战争、罢工、政府管制或其他社会性问题；火灾、水灾、地震、海啸、雷击或其他自然灾害等不可抗力因素而导致的故障或损坏；
7、产品使用过程中发生的正常脱色、磨损和消耗；
8、消耗品（如包装箱类、电池或保护膜等随时间推移而耗损的消耗品，除非是因材料或工艺缺陷而发生的故障）、易损耗品（如机箱、闸杆、手柄等随时间推移而耗损的，除非是因材料或工艺缺陷而发生的较高异常比例故障）、结构件（如防护罩、支架等）发生的故障、附件（如文档，产品附件、安装附件、工具等）；
9、产品可以不间断或无错误地正常运行；
10、不能出示产品有效质保凭证和有效原始购物发票或收据，无厂名、厂址、生产日期、产品序列号的，或产品序列号及标贴模糊不清、破损、无法辨识的。产品原序列号、产品生产日期标签或条形码有涂改、替换、撕毁的现象、质保凭证上的产品型号或编号与产品实物不相符合的；
11、客户发回返修途中由于运输、装卸所导致的损坏；
12、产品的齐备性和外观状态不属保修范围，客户应在接受产品时当场检验并对任何不符提出异议。

六、服务前注意事项
在适用的情况下，产品用户在申请服务前，应注意以下事项：
1、遵守指定的服务申请程序；
2、提供必要的支持和配合以便天地伟业提供服务，包括提供系统密钥或口令、故障现象描述及必要的场地等；
3、请提前备份产品中包含的所有程序和数据或确保它们的安全，天地伟业不对使用或维修过程中任何因数据丢失而导致的损失承担责任；
4、从产品中删除所有受法律保护的保密和个人信息，如客户不能删除产品中的此类信息，客户需在申请保修时告知服务提供方；
5、若无特殊需要，请不要在送修的产品中附带周边硬件，线缆等物品，如有特殊需要请事先和天地伟业联系并在送修时附随相关清单，以免造成不必要的损失；
6、寄送前，请妥善包装，注意防震，谨慎选择寄送方式和运输商并购买运输保险，天地伟业不承担客户在邮递过程中所造成的任何损失。
7、选择直接寄修或送修的客户，返回故障件时须清晰在每件故障设备上注明相应故障，以便服务网点更快给您定位检修。故障件运送回天地伟业的相关费用由客户承担，修复件或更换件运抵客户的费用由天地伟业承担。如天地伟业检测出“故障件”可以正常工作，天地伟业有权要求客户支付所有相关费用；如天地伟业判定所需要修复的项目不符合本条款规定的保修条件或超出保修期，客户还须按单次维修服务的价格支付费用，包括相关运输费用。

七、使用个人信息
我们可能会保存、使用并处理您提供的保修问题和联系信息，包括姓名、电话号码、地址和电子邮件地址，相关信息仅用于为您提供规定的服务；我们可能会与您联系，进行满意度回访调查或通知您有关产品召回或安全问题。基于前述需求，我们可能会将您的信息发送给我们的相关机构，包括代表我们执行某些业务的实体。我们也可能会依据有关法律机构的要求向其披露相关信息。

八、免责与赔偿
1、除非本条款明确说明，天地伟业不提供任何明确或隐含的保修或保证：对于特殊用途下的商业性和适用性，因交易、适用和商业交往过程中产生的保证和责任。
2、天地伟业不保证其软件是完全无缺陷，不保证客户在操作该软件时不会遇到任何问题或中断。
3、如天地伟业违约或需承担其他责任，天地伟业的赔偿责任仅限于直接损失，且天地伟业及合作伙伴或供应商不应因此保修条款承担以下责任：
（1）超出您购买该产品实际支付款的金额；
（2）任何有关获得替代货物、技术、服务或权利的成本和费用；
（3）数据损坏或丢失；
（4）使用中断或延迟导致的损失；
（5）故障件返回服务网点的物流、快递、货运、保价等费用；
（6）故障件因维修需要而进行的拆卸、安装、调试等费用。
4、天地伟业技术有限公司对本保修政策拥有最终解释权。在未通知客户的情况下，天地伟业有权利对所有保证信息、产品性能和规范做必要的变更。

九、依法提供售后服务
本文件授予您特定的权利，您可能依法还拥有其他权利。本文件的任何内容均不会排除和限制消费者的权利，也不会减轻或免除我们对消费者的责任。如您是为生活消费需要而购买产品的消费者用户，则我们为您提供的保修将不低于法定保修标准。法定保修范围内的保修按法律规定执行，法定保修范围外的保修及法律允许另行规定的内容，按本文件执行。

十、一般条款
本文件中，法律是指国家现行有效的法律规范性文件，法定保修是指适用于产品的国家规定，所提及的时限均按法律有关时限的规定解释。如本文件的任何条款被有管辖权的司法机关裁定为部分或全部无效的，不影响其他部分的效力，本文件其他内容在未被裁定为无效的范围内仍然具有完全的效力。

十一、天地伟业产品标准保修期

*特别说明*：
（1）特殊项目的产品、非标配类产品保修政策以具体购销合同为准；
（2）促销产品、演示产品、折价销售产品保修政策以具体购销合同为准；
（3）未列明产品的保修政策以具体购销合同为准；
（4）包装箱类不在保修范围内。